(1)热用户应提前办理停热或恢复用热手续，及时缴纳采暖费，以便供热单位能及早安排，按时供暖。
(2) 产权单位应认真检修保养二次网供热设施，对破损、陈旧管道及时更换，热用户应检查室内阀门、锁闭阀及过滤器上有无锈蚀，可上机油防锈，便于开关灵活。对地暖系统建议用户每年清洗一次入户过滤器，2～3年清洗一次室内地暖管道。
(3)热用户应积极配合供热管理人员入户巡检。用户接到物业或供热单位暖气系统注水通知后，在通知的时间内家中留人，便于观察室内暖气设施有无漏水情况，以免造成不必要的损失。
(1)具备停热条件的用户可以申请办理报停。这是从供热节能和节省用户采暖费的角度考虑的。
(2)为了防止因用户停热造成供热系统水力失调，保证其他用户正常用热，并给供热单位实施停热留出一定的时间，我市规定用户办理报停的截止时间为每年9月30日。用户可凭房屋所有者证明，或者是上一年缴费发票原件或复印件，或者是用户信息卡，到热力公司各客户服务厅申请办理停热手续，逾期不予受理。热用户还可以通过微信公众号办理报停。
(3)办理停热的用户需与供热单位签订停热协议，并交纳热费总额30％的基础热费。
(4)《大同市城市供热条例》第三十条规定，有下列情形之一的，不得申请停止用热：
①不能单独控制供热设施的；影响室内公共设施安全运行的；新建建筑物第一年并网用热的，均不能报停暖气。
1)商业热用户报停暖气时，应到所属供暖分公司提出申请，由分公司核实是否具备报停条件。
2)用户携带供暖分公司出具的符合报停条件的证明以及用户房产证明，到热力公司客户服务厅办理停热手续。
(6)供热期内，已办理报停的用户需要恢复用热的，应当到供热单位办理恢复用热手续，热费自恢复开通之日起按月计收，不足1个月的按1个月计算。
《大同市城市供热条例》第三十六条规定，用户应当于供热前向供热单位足额交纳热费。逾期未交费的，供热单位可以采取暂缓供热、限热或者停止供热等措施，并自逾期之日起按照所欠热费总额的3‰按日加收滞纳金，加收滞纳金不得超过本金。
在微信中可办理正常缴费、报停及恢复用热业务，一个微信可绑定多个用户进行查询缴费，绑定时提示您资料不完善，可携带房屋产权到各服务网点做登记，不影响用户正常绑定及查询缴费。
各县（区）发改局：市发改委网站主页已更新了收费目录清单并设立了一个页面菜单，方便查阅。各县（区）可参照国家发改委网站、太原市发改委网站和大同市发改委网站的内容和样式、修订本县（区）的目录清单。按照规定，实行政府定价或政府指导价的经营服务性收费目录清单由价格主管部门负责对外公示，实行国家、省、市、县（区）四级公示；行政事业性收费目录清单由财政主管部门牵头，价格主管部门配合，在政府网站公示。价格主管部网站可以公示行政事业性收费目录清单，也可以不公示。各县（区）是否公示行政事业性收费目录清单由各县（区）自行决定，但经营服务性目录清单必须在醒目处公示。
二、电梯运行维护费有电梯的住宅小区，可向住户在物业服务费外另收取电梯运行维护费，最高不超0.50元/平方米·月。
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