我是蔡甸*****宸的业主，买房时销售说交房时给全款发票，等了两年多好不容易交房，没人跟我提全款发票的事，最后我去问被告知要一个月后去物业那里领。今天在物业群里听见有些业主说今天给的门禁卡不能用，要交装修押金再去物业开通，还有垃圾清运费竟然高达一千多，这让我感觉很不合理，我们在业主群讨说法，最后物业直接解散了物业群，请相关部门介入调查。
1、*****宸小区办理装修缴纳垃圾清运费问题。经了解，物业企业已将此费用收费标准在物业服务中心显著位置进行公示。根据《武汉市建筑垃圾管理办法》第十三条，居民因装饰装修房屋产生的建筑垃圾，本区域已实行物业管理的，应当按照物业管理企业指定地点临时堆放，并在规定时间内清运。居民装饰装修房屋产生的建筑垃圾，应当委托市容环境卫生作业单位或者有经营建筑垃圾运输资质的运输单位按照规定的标准及时清运。
物业企业收取装修垃圾清运费，是因为建筑垃圾是有特定资格的单位和实体才能够清运，必须经过市政、环卫部门的批准并交纳一定的费用才有排放建筑垃圾的资格，如果您能够提供自己有排放建筑垃圾的资格或者委托有资格的单位清运垃圾的，可自行清运，免交此项费用。
我局物业科督促物业企业做好相关的解释，沟通工作，同时严格按照《物业服务合同》做好相关的服务。如您认为装修出入证收费高，您可向市场监督管理局进行咨询。我物业科局督促物业企业按照《前期物业服务合同》提供品质服务，并与您做好解释工作。
2、物业费与门禁卡捆绑的问题。根据《武汉市物业管理条例》第四十二条：物业服务企业应当依照法律、法规的规定和物业服务合同的约定履行物业管理义务，不得以业主拖欠物业服务费、不配合管理等理由，减少服务内容，降低服务质量，中断或者以限时限量等方式变相中断供水、供电、供气、供热，以及实施损害业主合法权益的其他行为。针对您反映的问题，经与物业企业了解，该小区目前正处于集中交房阶段，门禁读卡系统需业主前往物业服务中心办理，我局物业科督促物业企业按照《物业服务合同》做好品质服务，并对业主做好解释工作。
3、物业企业将小区业主群解散的问题。小区业主群由物业企业的工作人员进行管理，但组建微信群组并不是物业服务合同约定的内容，也不是物业企业官方受理业主投诉的法定途径，本质上仍然是基于某种社会关系上的民间自治行为，是否能够进入或留在特定微信群组取决于群组自治规则和群组管理者的意愿。我局物业科督促物业企业加强员工内部管理与培训，保持与业主之间良好的沟通，同时提高物业服务品质管理。
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