1月3日下午2时许，一位外国旅客在铁路杭州南站向铁路民警求助。这位女士说自己手机遗忘在卫生间洗手台上了，她返回去找的时候，手机已经不见。
那是一个iPhone11，失主叫Marma，她是来送朋友搭乘火车的，结果在西广场这里的卫生间丢了手机。
Marma求助前来处警的钱警官，她说自己的手机里有很多重要资料以及朋友的联系方式，丢了会很不方便。
钱警官了解详细情况后，立即带领巡逻队员一边去翻监控一边在广场上分头寻找。不久后，他们在西广场的人流中发现了有人拿走手机的踪迹并在垃圾桶中找到了一只被扒下来的手机壳。他们不放弃，继续寻找这个捡到手机的人。
一直到下午4点半左右，铁路杭州南站派出所指挥室终于联系上了捡到手机的旅客，他已经坐地铁离开了南站，接到警方电话以后，又把手机送了回来。
接到铁路警方的通知，失主Marma也是大喜过望，她和朋友们一直在西广场附近等消息呢。经过核实，杭州南站警方把手机连手机壳一起归还了Marma。
记者采访得知，铁路杭州南站开站至今，旅客报失的物品和遗忘物基本上都被南站派出所民警帮忙找回来了，旅客报警的案件也全部破获。南站警方说，他们对旅客要提供“不打烊”的安全保障，力争为每一位旅客提供平安的出行环境，但是也要提示旅客们，出行要做到贵重物品不离视线、手机钱包不离身。
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