武汉不少居民月月“被缴”双份垃圾费(组图)

　　2011年7月1日起，武汉市生活垃圾服务费（市民日常称“垃圾费”），在收费方式上发生重大变化实行垃圾费和水费“合并收取”。以物业小区居民为例，“合并收取”后，居民在缴纳水费时，须一并缴纳相应的垃圾费。但记者了解发现，不少居民却因种种原因，每月都在重复缴纳垃圾费。

　　上周日，李先生在小区物业管理处终于拿到了“追讨”了好久的30元钱，这钱是小区物业去年7月-12月收取李先生家的垃圾费，每月5元，半年共计30元。为了拿回这30元垃圾费，李先生在水务营业厅、银行之间跑了好几趟。他的感受是：“钱不多，但讨要起来确实不易。”

　　李先生家住汉口红旗渠路一楼盘，由于工作关系他经常四处奔波，他的习惯是，每年年初就将当年一年的物业费全部缴齐。由于是一户一表，家里的水费，李先生是采用银行代扣代缴的办法缴纳，每月，水务集团就会直接从他的银行账上划走当月的水费。

　　但是从去年7月1日起开始，武汉市实行垃圾费和水费“合并收取”，按照新的政策，每月的垃圾费应该合并在水费中一起收取，而物业小区收取的物业费里，也包含了每月5元的垃圾费。也就是说，从去年7月1日开始，李先生家的垃圾费每月被收了两次：已缴的物业费里一次，代扣代缴的水费里一次。

　　今年，偶然听朋友提起，李先生才得知自己被重复收费，尽管钱不多，但较真的李先生决定向物业要回多收的30元垃圾费。本觉得有政策在先，30元钱也不是大数目，事情应该不难。但小区物业说，30元不是不能退，但需要拿出凭证证明业主已经缴纳了每月5元的垃圾费。于是，李先生得先去水务营业厅打水费单。

　　接到李先生的来电投诉后，上月20日，记者陪同他一起前往武汉水务集团香港路营业厅。在缴费柜台前，记者向工作人员讲明情况，希望能够打出水费缴费凭证。谁知却被告知，必须凭代扣代缴银行的存折及详细扣费清单，才能在此开出水费发票。第二天，李先生带上银行存折，和记者一起到银行打出代扣代缴的明细单后，又一起前往水务营业厅。工作人员拿过存折仔细核对，并在电脑上输入相关资料，几分钟后，李先生终于拿到了一长条水费单。记者向水务营业厅工作人员询问：“办缴费证明的人多不多见？”该工作人员边摇头边回答：“很少。”

　　李先生前几日打电话告诉记者，拿着办好的缴费凭证，他去物业管理处拿回了30元钱，“来回折腾，这讨回来的钱还不够开车的油钱。要不是我较真，估计很多人不愿为了这点钱跑来跑去。”

　　住在光谷某楼盘的小杨，也有被重复收取垃圾费的遭遇。但由于工作繁忙，加上自己不愿意为几十元钱折腾，至今，小杨都没有去物业讨要多收的钱。他告诉记者：“我不主动要，物业公司就更不会主动退给我了。”但是，并不是每个人都像小杨和李先生这样，明白自己吃了亏。

　　为了了解如何避免被重复收费，记者专门前往“合并收取”的主管单位武汉市固废管理处一探究竟。该单位负责人高科长一一解答了相关疑问。

　　原来，武汉市在实行“合并收取”后，居民缴纳水费垃圾费的方式，被分化成了两种。

　　一种是实行集中供水，即我们常说的“二次供水”的物业小区，业主是根据水费单将水费交给物业，由物业代收再转交给水务集团。同时，业主也向物业公司缴纳物业费。这种情况下，每月5元的垃圾费被包含在物业费中，但水费里不包含垃圾费。固废处高科长说：“此类业主的缴费方式不需改变。垃圾费由物业公司按照核定的居民户数，一并缴纳。”

　　另一种情况则是由供水企业直接抄表到户的居民用户，即常称的“一次供水”用户，这些居民都需在银行、水务营业厅等处缴纳水费。缴水费的同时，一并缴纳5元/月的垃圾费。高科长说，此类用户最易被重复收费，“因为在合并收取后，此类居民所在小区的物业，应该在物业费中剔除原来计入的垃圾费，但一些物业并没有按规定操作。”

　　对此，记者向几个小区物业公司询问了解到，物业费里包含垃圾费已经是一个“行规”，但是在很多物业小区里，却没有详细对业主公示这一项目，因此很多业主也糊里糊涂。这就让不少物业公司找到空子，重复收取垃圾费。上面提到的李先生所在的小区物业，就曾以“去年的账目已经结清、不好做账”等原因推托退费。

　　其实，“重复收费”已引起了物业单位和城管部门的注意。记者从固废处了解到，已有一些物业公司针对重复收费的问题，与城管部门进行了积极协商，并主动公示退还了多收的垃圾费。上周，记者前往汉阳某小区进行探访。该小区物业与汉阳区城管部门签订了协议，协议明确：捆绑收费后不能对居民双向征收垃圾费。之前重复征收的部分，采取抵扣的方式予以退还。

　　该小区不仅在居民（一户一表）缴纳2012年物业费时，从中扣除每月5元的垃圾费，还对去年重复收取的垃圾费，主动进行抵扣。该小区物业负责人称：“我们在确认业主被重复收费的事实后，进行张榜公示。”

　　为此，记者又走访了该小区部分居民，打听是否属实，得到的回答是：物业确实有公示，也确实退了钱。显然，物业的积极作为，在居民中反响不错。该物业公司也把此次退费行为当做提升企业形象的契机来看待。

　　事实上，此举的收获，并不只是居民的口碑。由于和城管协调畅通，该小区的环境服务质量也得到较大的改善。原来垃圾清运不及时、垃圾桶破损等问题都得到解决。居民不用跑来跑去退款；物业的工作得到政府部门支持；城管收费更顺利，“三赢”并不是那么难。

　　供水企业目前对居民用户是两个月抄一次表，如果连续2个水费抄表周期（即4个月）未产生水费，即认定该户为空置房，可不缴垃圾费。也就是说，如果2个抄表周期中有任何一个月产生了水费，那么就应该缴纳垃圾费。作者：曹大鹏

作者：admin

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