王小丫：现场的电视机前的观众朋友们，这里是中国中央电视台、中国网络电视台为您现场直播的2011年3·15晚会的现场，欢迎各位的收看。(2011-03-15 20:08)
陈伟鸿：每年的春天，我们都会相聚在3·15的旗帜之下，共同来倡导诚信，守护我们的诚意，让我们大家的消费环境更加的安全、更加的健康、更加的有序。(2011-03-15 20:09)
谢颖颖：今年的3·15晚会是由总最高人民法院、最高人民检察院、全国人大常委会法制工作委员会、工业和信息化部、公安部、司法部、农业部、商务部、卫生部、国家工商行政管理总局、国家质量监督检验检疫总局、国家知识产权局、国家食品药品监督管理局、中国消费者协会和中央电视台共同主办。(2011-03-15 20:09)
赵赫：今年我们3·15晚会的主题是“护航新消费”，走过了21年的3·15晚会始终与时代大发展同步，始终守望这我们每一个人的发展权益。(2011-03-15 20:10)
王小丫：今晚和我们一起守望的还有全国工商系统的20万名职工，在我们晚会的现场设置了25部热线，欢迎广大消费者来拨打。(2011-03-15 20:10)
陈伟鸿：今天我们的晚会也正在通过中国网络电视台同步进行直播。电视机前的各位，您也可以通过登录中国网络电视台，与我们保持互动。与此同时，你也可以通过自己的手机来登录手机央视网，在天天3·15专区为我们留言，无论你以什么样的方式参与3·15，3·15都会因您而更有力量。(2011-03-15 20:10)
谢颖颖：在刚刚过去的2010年，我们身边出现了很多新的消费方式，比如像网购，像团购，这些便捷、实惠的消费方式是走进了我们的生活，但是不管消费市场怎么变化，维护消费者的权益和市场秩序，3·15晚会始终和您在一起。(2011-03-15 20:10)
赵赫：2010年，我们国家的汽车产销量已经达到了1800万辆，汽车消费现在已经走进了我们的千家万户，随之，人们对汽车的安全是越来越关注了。今天我们晚会一开始就从汽车的配件说起。(2011-03-15 20:11)
解说：3·15接到内幕认识举报，锦湖轮胎在轮胎制造过程中存在严重问题。(2011-03-15 20:17)
解说：内幕人士告诉记者，轮胎制造过程中一些废掉的半成品会进入新料中再次使用，为了保证轮胎品质，锦湖轮胎制定了严格的作业标准，规定在市场上零售的胶品，只允许采用少量返炼胶。内幕人士告诉记者，标准规定的是一套，可锦湖轮胎实际操作的却是另一套。(2011-03-15 20:17)
内幕人士：我们现在为了减少成本不按照比例掺，就是全部使用返炼胶，整个轮胎的性能就全降下来了。(2011-03-15 20:17)
解说：难道锦湖轮胎制定和执行的线年夏天的一个晚上，记者直接来到锦湖轮胎天津有限公司的生产车间，在返炼车间记者看到，经过返炼的胶重新打上标号。(2011-03-15 20:18)
解说：原来3或者4开头的是返炼胶，1开头的是原片胶，锦湖轮胎又是怎么使用这些返炼胶的呢？按照公司作业标准规定，标准是3：1，就是3分原片胶中掺入一份返炼胶。纸上的1366表示此时生产线上使用的正是原片胶，令人诧异的是记者走近一看却发现，三盘中有两盘是1366的原片胶，另一盘却是4366的返炼胶。(2011-03-15 20:18)
解说：作业标准规定，胎面的原片胶与返炼胶比例是3：1，实际上是2：1已经明显超出公司作业标准规定。(2011-03-15 20:19)
解说：不仅如此，一些已经印上白色的胶被工人加入料口。(2011-03-15 20:19)
解说：原来这是不合格的胎面半成品，居然不经反炼，就直接掺入胎面生产中了。这样一来，原片胶所占的比例更加稀少，将直接影响胎面的性能。仅仅是胎面的生产存在这样的问题吗？记者又来到轮胎气密层车间，气密层是轮胎的核心部分，如果反面胶掺入过多，会产生一系列安全隐患，所以作业标准规定的更加严格。返炼胶与原片胶的比例仅为1：6，这里的实际生产标准又会是怎样的呢？气密层入料口上面的显示器显示1350，表明正在进入入掉口的胶料是原片胶，可是记者挨个察看，一都片没找到。进入气密层入料口的三片居然都是3350的返炼胶。在另外一个气密层的加工车间，记者再次看到了相同的一幕，正在送入料口的全是标号为3350的返炼胶。(2011-03-15 20:19)
解说：作业标准规定，气密层是6份原片胶中只能掺入一份返炼胶，实际上都是返炼胶。记者了解到，半成品都是由好几种胶料复合而成，性质大不相同，返炼时必须将性质不同的切掉，否则可能造成轮胎鼓包甚至爆胎等危险后果。(2011-03-15 20:20)
解说：锦湖轮胎既然制定了严格的作业标准，为什么实际生产中不执行呢？(2011-03-15 20:20)
内幕人士：不用的话只能以废品的价格被卖掉，成本就会上来，这个价格卖的线)
解说：锦湖轮胎是全世界十大轮胎企业之一，为包括通用、北京现代、上海大众等汽车厂家提供配套轮胎，是中国国内配套市场占有率第一的。锦湖轮胎天津有限公司是其在中国投资的第二工厂，作为一家跨国企业，锦湖轮胎什么情况下才能严格按照作业标准生产呢？(2011-03-15 20:21)
内幕人士：按正常比例，就是有配套厂家来认证的时候，比例改成作业标准的比例，其它时候基本上，只要是有返炼胶的时候，都是不按比例，有的情况严重一些。(2011-03-15 20:21)
解说：2011年1月，记者来到锦湖轮胎进行正面采访，公司负责人告诉记者，按照作业标准，胎面与胎侧比例是3：1，气密层则是6：1(2011-03-15 20:21)
解说：王科长告诉记者，锦湖轮胎是一直按照作业标准生产的，因为他们知道返炼较掺入过多将影响轮胎的性质。(2011-03-15 20:21)
A：如果说别的胶料搀入以后，秘密性不好，轮胎会产生行驶中跑气的现象，查还查不着。(2011-03-15 20:21)
解说：近乎轮胎强调他们会严格按照作业标准，难道这种现象只是偶尔发生吗？事实上记者曾不只一次到锦湖轮胎暗访，这是记者第二次暗访时的场景，一盘是1385的原片胶，一盘是返炼胶，比例应该是3：1实际作业比例竟然达到1：1。(2011-03-15 20:22)
解说：而在气密层车间，三盘胶料中有两盘是标号为3350的反炼胶。(2011-03-15 20:22)
解说：2011年1月1日晚上，记者第三次来到锦湖轮胎暗访，这一次比例又会是多少？(2011-03-15 20:22)
解说：在记者的三次暗访中，锦湖轮胎返炼胶超过作业标准，明确规定的是一套标准，背后做的又是另一套标准，我们不知道在这样两套标准下，又有多少存在安全隐患的流向市场。(2011-03-15 20:24)
王小丫：安全大于天，为什么生产汽车轮胎会有一个严格的配料标准，原因非常简单，就是这个标准直接关系到轮胎的质量，而我们都知道，一个轮胎的质量，它是直接关系到汽车行驶的安全，也就是说关系到我们消费者的生命安全。(2011-03-15 20:25)
王小丫：作为一家跨国公司，应该把消费者的信任和生命安全放在第一位，把所有的一条一款的标准实实在在的落实在自己的每一件产品上，而不应该把这个标准当作一纸空文、一件摆设。(2011-03-15 20:25)
陈伟鸿：现在有越来越多的人购买了汽车来改善自己的生活，方便自己的出行，每一辆汽车在出厂的时候都有一张合格证，有人形象地说，这张合格证就是这个汽车合法的身份证，我们要给车辆管理部门提供一系列完备的手续，这当中必不可少的就有汽车的合格证，如果少了它的话，恐怕谁都帮不了你的忙，你的车也许永远都上不来牌照。(2011-03-15 20:25)
陈伟鸿：对于很多新车的车主来说，他们可能并不是十分清楚一辆车要上牌照，究竟要提供什么样的手续、证明等等，甚至还有人不知道每一辆车都有这样的合格证。于是针对这一切，有一些不法的汽车经销商就在这上打起了他的歪主意。(2011-03-15 20:25)
解说：2009年2月，济南赵女士换了一辆雅阁车，但是没有想到整整两年，她都无法上牌。(2011-03-15 20:25)
解说：山西的曲先生购买了日产的车，也同样遭遇了无法上牌照的尴尬。(2011-03-15 20:25)
曲先生：经常放在窗子下面，经常看着它。(2011-03-15 20:25)
解说：江苏先生的沁阳汽车购买了也一直无法上牌。在全国，很多消费者买了车之后，遭遇同样的尴尬。(2011-03-15 20:26)
电话采访：我现在买车一个月了，牌照还上不了。(2011-03-15 20:26)
解说：这些好好的车为什么不能上牌照呢？(2011-03-15 20:26)
同期：因为我们一直没有拿到车辆合格证。(2011-03-15 20:26)
解说：根据《中华人民共和国道路交通安全法的规定》，必须提供机动正整车出厂合格证明，赵女士他们购买的车为什么没有合格证呢？在一些4S店里，记者听到这样的说法。(2011-03-15 20:27)
销售人员：厂家做比较慢，核准要晚三四天才会从那边邮寄过来。(2011-03-15 20:27)
解说：这些4S销售店人员一口同声告诉记者，合格证还滞留在厂家那，事实线)
电话采访：厂家应该是车和合格证一起发出的。(2011-03-15 20:28)
解说：记者接连拨打了数家汽车厂商的电话，都是同样的答复。为什么这些经销商卖车时，不把合格证跟车一起交付消费者？(2011-03-15 20:28)
解说：究竟是什么样的内幕呢？在记者的追问下，一位销售人员透露出了合格证的最终趋向？(2011-03-15 20:28)
销售人员：现在的4S店所有进车都是银行贷款做的，所有合格证是在银行做抵押的，银行不可能抵押你的车，车可以正常卖，您的车卖了以后去财务，财务和银行联系，把车拿过来。(2011-03-15 20:28)
解说：这位销售人员告诉记者，为了获得更多资金，先把合格证抵押给银行获得贷款，把没有合格证的车卖给消费者，拿回钱再赎回合格证给消费者，然而这些事实所有合格者都无法事前得知，大多数4S店人员都会对消费者故意隐瞒。(2011-03-15 20:29)
销售人员：不利的话我们谁都不会说，如果说压半个月或者一个月，消费者就说选其他车型。(2011-03-15 20:29)
销售人员：我没有蒙人，我是隐瞒了，但是我没有骗人家，这是事实。(2011-03-15 20:29)
解说：赎回合格证，有的一年两年都拿不回。为什么赎回时间有这么大的差异，一个4S店的销售人员告诉记者，因为一些汽车经销商可能把提车合格证拿来的钱挪做他用。(2011-03-15 20:29)
销售人员：我们公司在茁壮成长，马上有个福特的4S店要建，需要很多钱，所以要把证拿到银行贷钱来用。(2011-03-15 20:29)
解说：而一旦资金链断裂，赎回合格证就变得遥遥无期，消费者买回的车将真的成为上不了牌的黑车。济南的赵女士之所以两年时间都拿不到合格证，正是因为这个原因。(2011-03-15 20:29)
解说：4S店的人员解释说，除了不能上牌照，没有合格证的车和有合格证的车并没有什么不同。(2011-03-15 20:30)
销售人员：有复印件的，以后做保险都可以，他是按照你的车架号来的。(2011-03-15 20:30)
解说：然而，记者错各大销售商了解到，他们隐瞒了更重要的事实，对于没有牌照的车辆，盗抢险根本不会生效。(2011-03-15 20:31)
解说：车辆一旦发生被盗或者被抢，保险公司不会发生赔偿，销售商也会把责任推得一干而净。(2011-03-15 20:32)
记者：万一这一个型汽车出问题了，丢了怎么办？(2011-03-15 20:32)
销售人员：那当然算你自己的，你把车开初期，你丢了，我怎么要负责？(2011-03-15 20:32)
销售人员：我没给合格证，我没让你把车丢了对吧？(2011-03-15 20:32)
陈伟鸿：刚才短片当中的销售人员说了一句大实话，他说他们这么做是行业的潜规则，但现在我们都看得清清楚楚，这样的潜规则是以侵害我们消费者的合法权益来作为前提的。对他们来说，虽然一时之间他们隐瞒了真相，留住了客户，甚至还提升了自己的销售业绩，但是长此以往，这样的骗局迟早都是会被线)
陈伟鸿：在现实生活当中，您也许曾经碰到这样或那样的潜规则，这些不平等的格式合同正在被不法经营者利用，来侵害消费者的合法权益。针对这样一系列的霸王条款，国家工商总局也特别出台了专门的规定，接下来就进入我们今天晚上的第一次权威发布。(2011-03-15 20:36)
谢颖颖：我们今天第一次的权威发布就来关注霸王条款，一般我们把格式合同当中不合理的条款称之为霸王条款。现在我们就请身边这位国家工商行政管理总局市场管理司的副司长杨洪丰来进行权威的发布，有请。(2011-03-15 20:36)
杨洪丰：主持人好，各位领导，各位来宾，观众朋友大家晚上好。(2011-03-15 20:36)
杨洪丰：针对市场中的各类合同违法行为，国家工商行政管理总局出台了《合同违法行为监督处理办法》。根据该《办法》规定，经营者与消费者采用格式条款订立合同的，经营者不得在格式条款中免除自身的责任，不得在格式条款中加重消费者的责任，不得排除消费者的权利。工商行政管理机关可以依据该《办法》，对经营者的上述行为分别给予警告、责令改正、罚款的处罚。相信《合同违法行为监督处理办法》的出台，会进一步促进消费者权益保护工作的开展，更加有效地维护消费者的合法权益。(2011-03-15 20:37)
谢颖颖：谢谢您的发布，我想平常我们消费者在碰到霸王条款的时候，不仅是花了冤枉钱，还会受窝囊气，现在有了这个《办法》的出台，我想对于这些不合理的条款，就会进行一些比较相应的规范作用了。谢谢您的权威发布，谢谢。(2011-03-15 20:37)
赵赫：我们说水火无情。最近几年，针对于我们国家的火灾隐患，我们国家出台了很多的相关的法律法规，还有相关的标准。现在我手上拿这的这本是《中华人民共和国消防法》，这是在2009年5月1日开始实施的。这还有一本是国家标准，是《高层民用建筑设计防火规范》，这是在1995年的11月1日开始实施的。这些法规还有标准的推出，就是为了让我们能够从源头做起，能够防患于未然。但是我们的记者在实地调查当中发现有一些地方一些人还在干着瞒天过海的勾当，他们这样的行径，为我们日后的消防安全埋下了极大的隐患。(2011-03-15 20:38)
解说：2010年11月15日，上海余姚路、交州路一栋正在进行外墙保温层施工的28层居民楼起火，共造成58人遇难。(2011-03-15 20:39)
解说：2011年2月沈阳大厦发生火灾，持续10个小时，过火之后的大厦已是面目全非。(2011-03-15 20:39)
解说：近年来，全国各地发生多起由建筑外墙保温材料引发的多起火灾，现在建筑外墙使用的保温材料是否安全可靠，记者进行了调查。(2011-03-15 20:39)
解说：这是湖北省武汉市江汉区的一个在建小区，工人们正在紧张地进行外墙保温施工。记者发现他们施工采用的是一种叫做剂素板的保温材料。(2011-03-15 20:39)
解说：看到记者有些疑惑，这位工人随手拿起来一般快剂素板，没想到一点就着。记者捡了一块一点了一下，不仅一点就燃，而且燃烧速度非常快，伴随滚滚黑烟不断有燃烧物滴落。(2011-03-15 20:40)
解说：还有人在操作电焊机，飞溅的火花不时落在刚刚安装好的剂素板上，让人捏了一把汗，对于这样的施工，工人们则是遭已习以为常。(2011-03-15 20:40)
解说：武汉市的另外一个小区，也在用这样的剂素板进行外墙保温施工。记者随手捡起一块废弃的边角料进行测试，同样火越烧越大，还冒着刺鼻的黑烟。(2011-03-15 20:40)
解说：这种一点就着的保温材料能够被随意使用吗？(2011-03-15 20:40)
解说：2009年9月25日，对建筑外保温材料的燃烧性能级别做出了严格规定，民用建筑外保温材料的燃烧性能应为9级，且不应低于B2级。(2011-03-15 20:40)
解说：A级是指不燃材料，B2级指可燃材料，明显不同于易燃材料，相同条件下不容易被点燃，短时间内不易明显火焰传播。即便被点燃，燃烧速度也相对缓慢。普通剂素板如果易燃产品，一点就着，只有经过处理之后才能达到国家的最低要求B2级。(2011-03-15 20:41)
解说：显然武汉在建两个小区使用的剂素板根本不达标。(2011-03-15 20:41)
工人：凡是外墙保温的，都是要求组燃的，你看里面是组燃的，价格给的根本不是组燃的保温价格，所以咱们为什么弄成组燃的。(2011-03-15 20:41)
解说：符合标准的剂素板比易燃的高一倍以上，会大幅增加工程造价。在武汉像他们这样在外墙保温中使用易燃的剂素板是非常普遍的。(2011-03-15 20:41)
解说：方圆保温材料有限公司是武汉最大的激素板生产厂家，这种剂素板就是他们生产的。记者在厂区看到，这里密密麻麻堆满了激素板，他们说极少生产组燃的。(2011-03-15 20:41)
解说：江汉区在建小区使用的剂素板是由江苏泰禾有限公司生产的，在这家公司不大的院子里，同样堆满了已经包好的剂素板样品。(2011-03-15 20:42)
解说：工作人员告诉记者，他们极少生产组燃的剂素板，而且除了武汉，这种剂素板还畅销全国很多地方。(2011-03-15 20:42)
工作人员：山东也有，安徽也有，还有浙江。(2011-03-15 20:42)
解说：一连几天，记者在武汉市走访了十多家企业和建材市场，都没能找到符合国家标准的剂素板。(2011-03-15 20:42)
解说：除了剂素板以外，现在常用的还有聚氨酯，聚氨酯的保温性能比较好，价格也很高，普通的聚氨酯不仅易燃，而剂素板还快。(2011-03-15 20:43)
解说：保温材料的生产到使用要经过层层把关和验收，那么这些易燃的不符合国家标准的保温材料又是如何蒙混过关。负责蔡甸区这个保温工程的杨凤刚向记者揭开了谜底。保温材料要经过工地，首先要通过质检站的检验，对送检的样品他们从不马虎。(2011-03-15 20:43)
杨凤刚：我们过两天还从北京拿过来检测。(2011-03-15 20:43)
解说：施工单位玩起了狸猫换太子的游戏。这种操作模式在业界已经是司空见惯了。(2011-03-15 20:43)
张松林：外表看不出来，到时候人家真正要求检测的时候，带回来一部分阻燃的就行。要检测，拿着阻燃的检测，真正用的时候用不阻燃的。(2011-03-15 20:43)
解说：就这样，不合格的保温材料就顺利的进入了工地。在施工过程中，施工方和保温材料生产企业更要紧密配合，做足表面文章。(2011-03-15 20:43)
同期：都冒充，做外墙保温哪有不冒充的。(2011-03-15 20:44)
工作人员：他们是这样的，你要阻燃的，我们给你送一批，那批阻燃的放在工地上，放这看，送货送的都不是阻燃的，因为价格差不多，查的时候给你看，就是这个货，就是阻燃的。(2011-03-15 20:44)
解说：从材料进入施工现场，一直到工程结束后的验收，整个过程都处在工程监理部门的监督下。(2011-03-15 20:44)
解说：武汉市的几个小区，记者随手拿起的都不是阻燃的，为什么监理部门做到视而不见？(2011-03-15 20:44)
解说：武汉市的几个小区，记者随手拿起的都不是阻燃的，为什么监理部门做到视而不见？(2011-03-15 20:44)
同期：反正人家报告提供给我们的都是合格的。(2011-03-15 20:44)
解说：工程结束后的验收环节对施工单位来说也不是什么难事。(2011-03-15 20:44)
杨凤刚：武汉这边抠得比较紧，主要是在打通关卡这方面，你看这活儿已经干上了，甲方不可能让墙都凿了，他会想尽一切办法把这个事做好。(2011-03-15 20:44)
解说：就这样，一块块易燃的保温板贴到我们身边的外墙上，埋下了安全的隐患。(2011-03-15 20:45)
赵赫：火灾带给我们的危害是显而易见的，像去年上海大火，还有今年沈阳的事故，都是由于外墙保温材料阻燃带来的后果。(2011-03-15 20:47)
赵赫：步伐行径并没有停止，呼吁有关单位切实把我每一个关口，只有把国家法律法规落到实处，我们的安全才能得到根本的保障。(2011-03-15 20:47)
王小丫：刚才我们说了保温材料，现在我们再来说一说这个。这是我们生活当中非常熟悉的日用品——餐巾纸，它看上去洁白、卫生，而且用起来很方便，自从有了它之后，很多人就不再用手绢了。可是您知道它到底有多卫生呢？您知道它是在哪里生产的呢？是用什么样的原材料生产的呢？我想此刻大家一定都非常想了解，接下来我们就一起来看一个短片。(2011-03-15 20:47)
解说：在荧光灯的照射下，这一张张看似洁白的餐巾纸却显现出了星星点点的亮斑，用它擦嘴，嘴上有光斑，擦嘴也有，这亮闪闪的物质究竟是什么？在保定农副产品批发市场记者注意到，这里批发的大部分餐巾纸都没有厂名和厂址。石家庄佳农市场和蔬菜批发市场是华北地区重要的农副产品集散地，记者注意到，这里销售的餐巾纸也同样找不到生产和卫生消毒相关的任何信息。(2011-03-15 20:47)
解说：这些餐巾纸为什么没有厂名、厂址？它又是哪里生产的呢？(2011-03-15 20:48)
解说：石家庄拜佛汽车站旁的狭窄巷子里，没有任何标牌的卷帘门后竟然隐藏一家餐巾纸厂。零乱的厂房里有的原料直接放在第上，粘满了灰尘，旁边几台机器高速运转，成卷的纸源源不断送上机器。(2011-03-15 20:48)
石家庄宝洁纸业董厂长：装上之后就行了，管它白黑。(2011-03-15 20:48)
解说：记者注意到整个生产过程没有任何消毒措施。(2011-03-15 20:48)
解说：价格低廉的奥秘是使用特殊的原材料。(2011-03-15 20:48)
解说：董厂长给我们算了一笔张，符合国家标准的原材料大多是一万元左右，而她使用的脱墨纸每吨价格五千元。(2011-03-15 20:49)
解说：在石家庄市的西塔口村，我们找到了这家也没有悬挂任何标牌的造纸厂，狭窄的院子，三台机器高速运转。(2011-03-15 20:49)
王宇良：主要是这个走得多，这个做不过来。(2011-03-15 20:49)
解说：王厂长透露，他们使用的餐巾纸原料也是脱墨纸。餐巾纸从生产到加工分两部分，餐巾纸厂只负责加工，这些原料大盘纸都来自造纸厂。在河北省霸州等造纸厂里，我们见识了脱墨纸是怎么生产出来的。(2011-03-15 20:49)
解说：霸州市晨光院子里既有破书乱本，也有夹杂的杂物，风吹起来四处飞扬。(2011-03-15 20:49)
记者：晨光造纸厂郭经理：这都是原料。这都是做餐巾纸用的，别的咱不做。(2011-03-15 20:50)
解说：在栾城县西营巷造纸厂院子里，对方的回来的垃圾纸足足有上百吨。不仅有旧书本，碎纸屑，还有药品包装盒，记者还发现剩余的药物和粪便。(2011-03-15 20:50)
解说：原来这些都是用来生产餐巾纸纸浆的原料，工厂用什么方法把这些黑黑的垃圾纸变成脱墨纸呢？(2011-03-15 20:50)
解说：原来要想把废纸上的墨吉脱掉，烧碱这种化工原料必不可少，烧碱也叫火碱，是工业园氢氧化纳的俗称，具有强腐蚀性。(2011-03-15 20:50)
同期：烧劲大，用这个把墨烧掉，要不你自己脱不下来。(2011-03-15 20:51)
解说：记者看到，工人们会把拣回来的垃圾直接放到铁管容器里，再加入半袋烧碱，40分钟后这些会黑色水泥状的纸浆慢慢变成白色。郭经理告诉记者，要想变得更白，还要用另一种化工原料。(2011-03-15 20:51)
解说：旁边小方面里堆放这三四桶化工原料，一桶已经打开，里面黄颜色粉末状物质所剩不多，专门盛放这个物质的小塑料盆摆放在那里。(2011-03-15 20:51)
河北省晨光造纸厂霸州分厂工人：这个都是，就是往这里面放的。(2011-03-15 20:51)
记者：师傅，那个黄色的是什么东西？那个黄色盆子里装的？(2011-03-15 20:51)
解说：荧光增白剂是一种荧光燃料，有漂白增量作用，这些脏乱垃圾废止经过荧光增白之后，摇身一变就变成又白又亮，用来做餐巾纸的原料。(2011-03-15 20:51)
彭经理：这个增白剂多加点儿，时间长一点。(2011-03-15 20:51)
解说：根据国家相关规定，生产纸质厂只可以使用木料、竹子等，不可使用任何回收纸及其他回收纤维状物质做原料。在国家一次性使用卫生用品卫生标准里，对于餐巾纸这样的纸巾纸，原材料应无毒、无害，无污染，记者发现在河北保定等地区，用增白剂和荧光剂生产这些纸的厂家很多，为了逃避检查，对外大都宣传是生产卫生纸的。(2011-03-15 20:52)
张主任：做餐巾纸加厚一点就可以，量都一样。(2011-03-15 20:52)
解说：卫生纸和餐巾纸都是用同样的原料、同样的生产线，不同的只是名称和增白剂的用量，我们很难相信，这些用来擦嘴的餐巾纸，其实还不如上厕所的卫生纸干净、安全。(2011-03-15 20:52)
王小丫：看完这个短片，可能大家都在想，从废物利用的角度来讲，把一些废旧的物资回收再利用，这是完全应该提倡的，但是大家已经看到了，把这么脏的东西用来生产我们擦嘴用的餐巾纸，这个性质就是完全不一样了，在这里也告诉大家一个小敲门，怎么来鉴别。在我的手里有两张餐巾纸，这张它比较白，而且它摸起来有韧劲，如果试验，滴一点水在上面，发现它不容易那么一下子就烂了。(2011-03-15 20:54)
王小丫：再看上面这张，看上去比较粗糙，而且仔细看，在那上面要不然就是有黑点，要不就是有一些荧光粉一样的东西，有点发亮的亮晶晶的小点，一滴水，马上就烂掉了，没有韧劲，使用的时候一定要注意甄别，因为病从口入，这是我们从小就知道的一句古线)
王小丫：在这里我还有一个建议，就是我们还是用手绢吧，手绢真的是环保、低碳，而且它线)
王小丫：好，接下来再来进行我们今晚晚会的第二次权威发布，有请。(2011-03-15 20:54)
谢颖颖：刚才说到的餐巾纸是我们平常都会用到的，而小朋友们他们平常用到的像是毛绒玩具、儿童纸尿裤，这些产品的质量情况怎么样？下面有请国家质量监督检验检疫总局、办公厅主任、新闻发言人李元平，就毛绒玩具和儿童纸尿裤做质量抽查的权威发布，有请。(2011-03-15 20:54)
李元平：谢谢。今年一季度，质检总局对毛绒玩具和纸尿裤这两类儿童用品进行了国家监督抽查。其中毛绒玩具总共抽查了7个省市、56个企业，生产的86种产品，检测的主要项目是机械物理性能，还有燃烧性能，重金属元素迁移、外表材料、填充物的质量，还有标志标注等指标。(2011-03-15 20:54)
李元平：抽查发现，共有11家企业13种产品质量不合格。其中扬州市维扬区平壤玩具厂生产的水果熊毛绒玩具因小零件脱落不合格。深圳市欧瑞美科技有限公司生产的嘟噜嘟比毛绒玩具，塑料袋厚度和标志标注不合格。佛山市南海褒义玩具厂生产的13处甜蜜毛绒狗填充玩具，缝纫质量和标志标注不合格。另有10种产品标志标注不合格。(2011-03-15 20:55)
李元平：纸尿裤共抽查了8个省市，50家生产企业的64种产品，主要检测的是致病菌等卫生指标和渗透性能等物理指标。抽查结果表明，所抽检的产品，卫生指标均合格，纸尿裤的产品质量总体上比较好，只有一种产品的回渗量、物理指标不合格，上述抽查所收集到的合格产品和不合格产品企业，品牌、规格型号、批次等生产日期等详细信息，在今天发布的同时，我们也在国家质检总局的网站上登出来了，消费者可以上网查询，谢谢。(2011-03-15 20:55)
谢颖颖：谢谢您，说到毛绒玩具还有儿童纸尿裤，都关系到孩子的健康，马虎不得，有了您的权威发布，爸爸妈妈、爷爷奶奶买东西的时候就有更加明确的选择了，谢谢您的发布，谢谢。(2011-03-15 20:55)
陈伟鸿：欢迎大家继续收看正在为您直播的中央电视台2011年3·15晚会。今天我们的晚会也正在通过中国网络电视台同步直播，电视机前的您同样可以登录中国网络电视台，在3·15专区和我们保持互动。(2011-03-15 21:04)
陈伟鸿：这段时间以来，我发现身边有很多人喜欢上了收藏，无论是古玩还是字画，在大多数人的眼中，它们都是可以保值和增值的，而且很多人说您买得越多，未来挣钱的也就越多。前两天我们的一位记者就带着浓厚的兴趣来到了北京的潘家园古玩市场，在那他也淘到了今天这三样宝贝，我们一块看一看，第一件宝贝是一幅画，您在这上面可以看到岁月的痕迹，当然这不重要最重要的是这幅画的作者是齐白石，我们的这位记者花了三百元买下了它。(2011-03-15 21:04)
陈伟鸿：第二个宝贝就是这个花瓶，他花了两百元。(2011-03-15 21:04)
陈伟鸿：第二个宝贝就是这个花瓶，他花了两百元。(2011-03-15 21:04)
陈伟鸿：第三个杯子，在这个市场上他花了一百元。(2011-03-15 21:05)
陈伟鸿：这些宝贝在市场上到底值多少钱，我们不妨也到这个市场上去找一些懂行的人给看一看。(2011-03-15 21:05)
解说：记者先来到了潘家园附近的联合国际大厦的北京金坤国际拍卖有限公司，人员告诉我们，这里可以给宝贝做鉴定。很快，一位年过六旬的颜老师走过来，记者先拿出来一百元买的，写着大明的小小杯子，颜老师一眼就辩出了真假。难道这得花一百元钱真买着宝贝了，口说无凭，颜老师能给开张证书吗？(2011-03-15 21:05)
北京金坤拍卖有限公司鉴定师颜仲省：能出证书。(2011-03-15 21:05)
颜仲省：别卖给特别懂的人，意思给你说明了。(2011-03-15 21:05)
解说：这话说的记者糊涂了，为什么不能卖给懂行的人，接着记者又拿出写着康熙年末的小瓶。(2011-03-15 21:06)
解说：颜老师断了断，说小瓶是清末的，如此也写个证书吧。(2011-03-15 21:06)
记者：名知道是清末的，还出康熙的证书，这行吗？可以吗？(2011-03-15 21:06)
颜仲省：可以，都是这个代就行，都是清代的东西都可以。(2011-03-15 21:06)
解说：写清末还是写康熙，这差别大了，近两百年的历史，这么大出入的鉴定证书也能开吗？(2011-03-15 21:06)
颜仲省：好比是昆仑玉，也可以开成和田玉，这都可以，因为它沾上边了，昆仑玉山崩了以后，滚到和田里面去，就是和田玉，我怎么说怎么对，沾点蒲就行了。(2011-03-15 21:06)
解说：看来颜老师认为，只要沾谱的东西就能开证书。(2011-03-15 21:06)
解说：几天后，记者拿着三百元钱买的齐白石的画再次来到这里。(2011-03-15 21:07)
解说：颜老师断定这幅画确确实实是赝品，不沾边，这次还能开证书吗？(2011-03-15 21:07)
颜仲省：那也行，这个章刻的行，一般的二把刀的人看不清。(2011-03-15 21:07)
解说：得，这回颜老师不管沾不沾边，收下一千元的鉴定费，开了证书，赫然写着齐白石本人画作。(2011-03-15 21:07)
解说：随后记者来到另一个鉴定中心，北京聚宝斋文物奠定中心，刘老师看了一眼就说这个小瓶是地地道道的仿品。(2011-03-15 21:07)
北京聚宝斋鉴定中心鉴定师刘育新：是光绪仿的，仿的也很值钱。(2011-03-15 21:07)
解说：没想到记者花两百元钱买的小瓶，经刘老师一鉴定，成了价值20多万的光绪仿品，身价一下翻了上千倍。没想到记者一提到开鉴定证书，小绳身价又翻了几番。(2011-03-15 21:08)
刘育新：这个花刻划太好了，是上百万的东西。(2011-03-15 21:08)
解说：这下宝贝又老了一百多年，宝贝年代涨了，鉴定费也跟这涨。(2011-03-15 21:08)
解说：经过讨价还价，记者最终以1600元的价格给小瓶开了证书，上面的年代写的是清康熙。(2011-03-15 21:09)
解说：接着记者又拿着一百元钱在地摊上买的高祖杯。(2011-03-15 21:09)
解说：原来小杯上面的图是用化学物造的假。记者万万没想到，东西是现代的，鉴定证书仍然可以照开不误。(2011-03-15 21:09)
刘育新：能开证书，开成化，五万元。成化得一千万以上。(2011-03-15 21:09)
解说：离开聚宝斋鉴定中心，记者带着两百元买的小瓶，又连续走了几家，鸿骞文物鉴定品收藏中心的李老师也给小瓶做了鉴定。(2011-03-15 21:10)
解说：虽然是新品，李老师也可以开鉴定书。(2011-03-15 21:10)
解说：证书上写着民国。接着记者来到北京古雅阁文物鉴定中心，马主任也给了鉴定结果。(2011-03-15 21:11)
马健：给您出证书没问题，按康熙本年出。(2011-03-15 21:12)
记者：一千元拿到证书，就这样，同一件小瓶，记者拿到三本鉴定证书，鉴定年代毫无不同。毫无例外，记者从潘家园花一百元买来的三件东西，经过鉴定机构的鉴定，也都成了极具收藏价值的文物。那么事实究竟如何呢？记者找到首都博物馆征集部的研究员刘岩。(2011-03-15 21:12)
刘岩：这幅画就是地摊上最廉价的仿品，而且风格不是齐白石。(2011-03-15 21:12)
金运昌：虽然落款写的是齐白石老人所作，其实跟齐白石一点关系都没有。(2011-03-15 21:13)
解说：两位专家一致认为这幅画是粗劣的仿制品。(2011-03-15 21:13)
金运昌：没有多少年代，故意做成这个样子，折合程度很多大折痕，其实就是现在新做的。(2011-03-15 21:13)
解说：画假的不能再假了，记者买的两件瓷器如何呢？记者请教了首都博物馆研究员王春城来说。(2011-03-15 21:13)
王春城：总的来看都是现代的仿品，这件东西体形不美，上手略显轻，翻过来，底又很白。这个碗应该是很低端的仿品，它在绘画方法来讲很粗糙，我们看上面这些像似带着泥浆的东西，这是完全典型的人为作品。(2011-03-15 21:13)
陈伟鸿：刚才这个小片就记录了我们这位记者在购买了那三件宝物之后，找一些所谓的专家鉴定的全过程。我觉得这样一个鉴定过程真的让人非常传阅，因为你发现同样的东西，它可以在这些鉴定证书上任意让它改朝换代，现在我的手头拿到的就是这样我们收藏来的每一个都比我们买宝物还要更贵的鉴定证书，像刚才三百块钱的齐白石的这幅画，这位鉴定大使明明白白就写了，这是齐白石本人之化作。其实每一个鉴定证书都非常精美，你从它的外观上看不出任何破绽。咱们打开看一看，同样你可以看到貌似很专业，也很严谨的一个鉴定。(2011-03-15 21:16)
陈伟鸿：看了刚才这个片子，大家都知道，开头的他几位老先生，其实他们是可以看得出这些所谓的宝贝的成色的，只是到了他们要来开具鉴定证书的那一刻，他们的眼中看到的只有钱的颜色了，没有任何一句真话了。所以电视机前的各位，如果您的手中有宝物需要鉴定，一定要找有公信力的鉴定专家，不要再让这类的假鉴定继续欺骗他人了。(2011-03-15 21:17)
王小丫：说实在的，真的是这样，作为消费者，我们一方面要擦亮自己的眼睛，另一方面，我们真的不要有天上会掉下馅饼的侥幸心里。(2011-03-15 21:17)
王小丫：那好，我们现在就来看一看在2010年12315热线电话有哪些基本情况，现在请国家工商行政管理总局、消费者权益保护局的副局长黄建华先生进行发布，您请。(2011-03-15 21:17)
黄建华：2010年全国工商行政管理机关，依托12315信息化网络，共受理消费者咨询521万件，申诉75万件，举报24万件，为消费者挽回经济损失9.8亿元，有力保护了消费者的合法权益。商品类别申诉数量较大的是家用电子电器类、日用百货类、食品类，分别占申诉总量的29.4%、15.4%、9.4%。服务类别申诉量较大的是电信服务、居民服务、修理维护服务，分别占申诉总量的5.7%、4.6%、3.7%。(2011-03-15 21:17)
黄建华：另外，2010年针对团购、网购等新型消费方式的消费纠纷申诉增多，引起社会的普遍关注。工商行政管理机关将进一步畅通维权渠道，更加有为，强化消费维权，切实保护消费者的合法权益。(2011-03-15 21:17)
王小丫：谢谢您，我们知道12315一直都是我们消费者的维权电话，如果说您是北京的消费者，您可以拨打010-12315，如果您在外地，您可以拨打当地的12315。此时此刻在我们的直播现场就有25台010-12315的热线电话在等待着您，欢迎您的拨打。(2011-03-15 21:17)
赵赫：现如今在我们的生活当中，手机无处不在，因为它不光可以给我们当通讯工具，还可以作为网络的终端，还可以给我们当工作的小秘书，同时还可以用来娱乐，像随身听、打游戏等等，真的是给我们带来了很大的方便，但不知道大家有没有碰到过有些异常的情况，比如像我们的手机突然出现了自动联网，或者是突然运行的速度放慢了，你到底知道不知道它背后的真正原因是什么呢？我们来看一下。(2011-03-15 21:19)
解说：在深圳市的手机市场里中充斥着大量的水货手机，大多是英文版操作系统，为了便于在国内销售，要安装中文系统，业内称之为“刷机”。(2011-03-15 21:19)
解说：大量的软件商看到商机，他们想方设法通过刷机将自己的软件内置到手机里，每内置一个手机，都向手机方支付一两元的费用。(2011-03-15 21:19)
解说：记者调查发现，刷机上安装的系统大多是同时捆绑了网秦、飞流等软件，这些软件还使用了非常的手段。(2011-03-15 21:19)
李经理：插卡6个小时，删也删不掉，你删了，它又自己安了，隔6个小时，它又自己安了。(2011-03-15 21:20)
解说：那么为什么预装在手机中的软件又故意隐藏自己？记者安装了非流下载软件之后，发现手机上出现很多非常奇怪的现象，手机中多出了这样一个正在运行的程序，在没有任何操作的情况下，屏幕左上角突然出现了正在联网的提示，这部手机正在不停下载数据，更让人想不到的是，下载的同时，一些莫名数据被上传。下载完成后记者看到，手机管理中有四个以“2003”文件名开头的程序正在运行，这时候手机变得反应迟钝，及时退出飞流软件，这四个程序依然在运行。(2011-03-15 21:20)
解说：接下来更奇怪的事情出现，原本在手机中安装的手机卫士杀毒软件图标消失，传播竟然被莫名其妙地卸载了。是不是手机中病毒了呢？记者用网秦杀毒软件对手机进行扫描后，手机中的安全官价软件竟被当成一个威胁，此外没有别的发现。这是什么回事？我们在网前的安全报告中看到，无法防御最新病毒，立即更新病毒库，更新后，手机显示，重置两元可以更新至最新的病毒库。在花费两元后，网秦杀毒软件显示，手机中有四个危险，除安全官价之外，又增加了两个以OPEN开头的可疑文件。描述是危险被植入病毒，请立即卸载，把这两个可疑文件清除之后，手机恢复了正常。(2011-03-15 21:20)
解说：我们又用另一部手机进行了同样的试验，在植入安装飞流下载软件后，手机也出现了类似的现象。记者发现，国内很多手机用户在安装了飞流下载软件之后，也出现了莫名其妙联网，运行缓慢，甚至频繁死机的现在。(2011-03-15 21:20)
解说：2010年11月，山西的雷先生在手机中安装了之后，手机就出现了运行速度慢和死机的现象，手机中的安全官价等杀毒软家都莫名其妙打不开了。(2011-03-15 21:20)
雷先生：自从下载飞流之后出现这个现象。(2011-03-15 21:21)
解说：2010年成都的张先生发现同样的问题，同样，张先生花两元钱更新了网前病毒库，发现并卸载了手机中的几个可疑文件后，手机恢复了正常。(2011-03-15 21:21)
广东手机用户：老早以前装过，用着用着就死机了。(2011-03-15 21:21)
解说：手机中出现的奇怪现象和名为“飞流”的软件有没有关系？(2011-03-15 21:21)
解说：2011年3月，经北方网络行业协会电子司法鉴定中心鉴定，安装飞流软件后，手机会自动联网，导致手机任务管理器依次出现4个以2003开头的文件名，运行后会自动卸载杀毒软件，并且安装四个程序，最终致使手机运行异常。鉴定意见显示，这些程序安装到手机系统中，安装过程无提示，无安装提示，且无法卸载，会对手机系统产生干扰，造成手机系统无法正常运行，具备恶意程序的特征。而这四个程序与飞流程序偷偷下载的四个软件安装包后提供的证书详情一致。(2011-03-15 21:21)
解说：原来，手机中出现的奇怪现象竟然是飞流下载软件引起的，那么飞流下载为什么要这么做呢？飞流暗中下载不明文件，在手机中安装恶意程序，这些恶意程序会关闭和卸载手机中的一些杀毒软件，唯独只对网秦手下留情，更气概的是，这些程序只有网秦杀毒软件才能安上。(2011-03-15 21:22)
解说：记者注意到，安装飞流，手机异常，删除病毒，手机正常，这个过程中，唯独只有网秦杀毒从中获利。那么网秦杀毒和飞流下载之间为什么会出现如此蹊跷的情况呢？(2011-03-15 21:22)
解说：北京飞流九天科技有限公司2009年创立，是一家移动互联网软件产品和信息资源综合服务提供商，旗下的飞流下载软件是一款手机资源下载工具。(2011-03-15 21:22)
北京飞流九天科技有限公司李燕：其实这就是网秦，因为他们的老总跟我们老总是博士同学。(2011-03-15 21:22)
解说：北京网秦天下科技有限公司，号称全球最大的移动安全服务领导厂商，能够满足用户手机防病毒、恶意软件、防骚扰、隐私保护等全方位安全需求。(2011-03-15 21:22)
解说：记者惊奇地发现，网秦天下科技有限公司也在这个科技园，他们其中一个部门甚至和飞流九天公司在一起办公。网秦公司的工作人员告诉记者，两家公司之间有着密切的合作。(2011-03-15 21:22)
记者：咱们这个办公室怎么是飞流，牌子上挂的是飞流？(2011-03-15 21:22)
网秦工作人员：我们首先是战略的一个合作，然后网秦有一定的投资关系。(2011-03-15 21:23)
解说：记者在工商部门对网秦天下、飞流九天两家公司的注册信息进行了查询，2010年9月19日，网秦天下科技有限公司以49.5万元的出资数额成为飞流九天的第二大股东，看得出来，这两家公司不仅在战略上有着紧密的合作，在对付手机用户上也同样有紧密的合作。(2011-03-15 21:23)
赵赫：我们大家都看到了，先生产一个软件来豁豁你，再引导你去掏钱，购买另外一个软件解决所谓的问题，本来是两个相互制约的软件，现在却联起手来共同坑害消费者，这些人自以为他们做的很高明，也很隐蔽，但是他们忘记了一句话，手莫伸，伸手必被捉。(2011-03-15 21:23)
谢颖颖：好，下面我们再来关注一下010-12315电线点开始，守在电话机旁边的工作人员一共接到了3486个热线个电话是关于咨询法律法规和维权方面的问题，还有865个是申诉举报方面的电话，其中商品类的申诉举报主要集中在日用百货和通信器材方面，服务类主要集中在电信服务和居民服务方面。总的来说热点问题就是质量问题、售后服务问题和合同问题，其实消费者拨打热线电话是第一步，我们更希望在拨打电话之后，消费者申诉的这些情况能够依法得到有效解决，也欢迎您继续拨打热线)
王小丫：这里是中国中央电视台2011年3·15晚会的直播现场，欢迎大家继续收看。(2011-03-15 21:30)
王小丫：孩子是我们的未来，是我们的希望，作为一个成年人给孩子一个安全、健康的成长环境，这是我们的爱心，这更是我们的责任。(2011-03-15 21:31)
王小丫：但是一些唯利是图的经营者，他们把孩子当成了赚钱的工具，就这样一个两岁的孩子从此开始了他漫长而痛苦的磨难。(2011-03-15 21:31)
解说：2006年10月，周子礴的出生给刘建琼一家带来了无限的欢乐，然而在周子礴不满三岁的时候，一家的快乐散发着，一夜之间，周子礴浑身长满了脓包。(2011-03-15 21:31)
妈妈：我觉得我太负罪了，我儿子的这一切就是我自己一次错误的决定。(2011-03-15 21:31)
解说：每天周子礴无论是站着还是坐着都在永远重复同样一个动作，身体不停地扭动，或许只有这样才能让他的痛苦减轻一些。(2011-03-15 21:32)
解说：2009年8月底，刘建琼发现儿子的脖子上长了像三个湿疹一样的小点，于是他带到了田婆婆这里。(2011-03-15 21:32)
妈妈：他诊断以后就说是孩子得的是湿疹，就进行中药泡浴。(2011-03-15 21:32)
解说：然后用中药给周子礴进行擦洗，洗完之后，工作人员用专用的膏涂抹在周子礴的身上，半个多月周子礴去洗了四次，然而红点越来越多、越来越大，最后全身长满了脓包，开始溃烂，老板告诉刘建琼是正常现象，继续洗澡就要能见好。刘建琼相信了。这次洗浴后没多久，小子礴就突然昏迷了。(2011-03-15 21:32)
解说：2009年9月3日，周子礴被紧急送到四川华西大学医院抢救，一个可怕的事实摆在刘建琼面前，患上一种病。(2011-03-15 21:32)
解说：经过四天四夜的抢救，周子礴终于脱离了生命危险，虽然周子礴的生命被保住了，但他面对这样的困难，健康、活泼的孩子怎么会突然这样？(2011-03-15 21:32)
解说：刘建琼发现突然发现长满了黑色厚厚的霉菌。在田婆婆洗灸堂网站上发现，对这种病有独特的疗效和作用，然而刘建琼查到，这个宣称能治疗疾病的田婆婆洗灸堂在工商部门许可范围竟然是公共浴室。刘建琼记得当时给孩子洗浴时用的是三种药物，然而当刘建琼来到这里时，原来的宣传单和药品都不见踪影，这些药怎么会突然消失了呢？(2011-03-15 21:33)
刘建琼：这时候我发现问题越来越多，问题越来越多了。(2011-03-15 21:33)
解说：刘建琼决定深入到田婆婆的洗灸堂再次发现，这些没有批准号的湿疹膏都是配送的。(2011-03-15 21:33)
解说：在一些田婆婆洗灸堂看到，给孩子洗浴的中药水也是重复使用的。(2011-03-15 21:33)
工作人员：放水的时候不能让家长看到，你大不了把厨房的门关上。(2011-03-15 21:33)
解说：更让刘建琼没有想到的是，号称能给孩子祛风除热用的是臭鸡蛋。(2011-03-15 21:33)
工作人员：你给娃娃用，娃娃又不知道臭。(2011-03-15 21:33)
解说：三个多月时间里，刘建琼在田婆婆洗灸堂做过员工，搜到一些重要材料。(2011-03-15 21:33)
妈妈：我看到我孩子一身脓包的情况下，我必须站起来。(2011-03-15 21:33)
解说：在调查中刘建琼还发现，当时给周子礴洗浴的一些散，如今已经被蓝色包装取代，生产厂家是深圳一家公司，而事实上这只是一家生产木桶的企业，并没有生产药品的资质。(2011-03-15 21:34)
工作人员：专门有一个大市场，买回来有些是皮，有些是根，有些是草，把它全磨成这样。(2011-03-15 21:34)
解说：赵剑介绍说，在2004年之后有田婆婆洗灸堂配成这样的洗浴散就是这样，包装上还有治疗供销的用语，用的就是规避风险。(2011-03-15 21:34)
赵剑：这是改过的，以前是医学用语，这是全国的，每个县都有监管查，你看我们改了以后你怎么看也没有。(2011-03-15 21:34)
解说：据赵剑介绍，这里每个月都要为田婆婆洗灸堂生产两万包药，仅仅这一项田婆婆洗灸堂就净赚两万五百万元。在调查中发现，刘建琼发现更多有跟周子礴相同经历的孩子，四川省的一位孩子两次洗浴后全身就长了脓包，四川省成都市的宣宣两个月多大的时候在田婆婆洗灸堂洗过湿疹，之后脸颊两侧溃烂。(2011-03-15 21:34)
工作人员：对。有的孩子洗过一次之后就跟她的孩子长的脓包是一样的。(2011-03-15 21:34)
解说：刘建琼还发现，在很短的时间内，田婆婆洗灸堂在全国省市发展24个加盟店。在这些加盟店宣传单上，治疗湿疹、感冒、便秘各种常见病以及各种皮肤病的宣传随处可见。(2011-03-15 21:34)
刘建琼：我不愿意看到任何一个家庭重新上演一遍，那么那些遍布全国的加盟店会伤害各个省市的孩子，所以我决定站起来把一切事实的线)
解说：发病后的一年半时间里，周子礴每天都在痛苦当中渡过，由于奇痒难耐，经常抓的血肉模糊，晚上睡觉的时候，刘建琼夫妇必须每人抓着孩子一只手直到天亮，而最让刘建琼揪心的是，由于长期大量服药，周子礴的牙齿都被变了形，在孩子每天必吃的药当中，刘建琼注意到其中一种药物的副作用可以导致记忆力低下，就这样因为全身无力，已经四岁半的周子礴还无法像正常孩子一样行走。(2011-03-15 21:35)
解说：看着痛苦不堪的儿子，刘建琼现在唯一能做的就是用DV机记录孩子的点点滴滴，因为她不知道儿子的未来会是怎样的。(2011-03-15 21:35)
王小丫：这真的是我们所有人都不愿意看到的，痛苦的孩子，伤心的母亲。(2011-03-15 21:37)
王小丫：在2010年的3月，当地有关部门已经调查认证这个田婆婆洗灸堂所用的产品是三无产品，也就是说无厂址、无厂名、无生产日期和保质期。当地的有关部门也调查认定，田婆婆洗灸堂他们所使用的小儿沐浴散和湿疹膏这种行为可以按照销售假药来处理，同时相关部门继续追究他们的责任。但是值得我们注意的是，他们这样的连锁店在全国还有400多家，这也就意味着可能还有很多像小小的周子礴这样的孩子还会受到伤害。这真的是令我们所有的人都很担心。(2011-03-15 21:38)
王小丫：今天我们看到揭开这个假药的真相，这是因为一位母亲的母爱和她的执着。在这里，我们除了请有关的部门要加强处理之外，我们还要在这里一起为这些小朋友祝福、祈祷，希望他们能够好起来，也希望奇迹能够发生，能够让他们继续健康地成长。(2011-03-15 21:38)
王小丫：为了让更多的孩子和家庭免受伤害，接下来要进行我们本场晚会第三次权威发布，有请。(2011-03-15 21:38)
谢颖颖：我们今天晚上的第三次权威发布要关注的是我们家每个人都有的厨房，也就是家用的食品加工机的问题，接下来有请我身边这位来自国家监督检验检疫总局新闻发言人李元平，有请。(2011-03-15 21:38)
李元平：下面继续由我发布，近期质检总局对电磁炉和厨房机械进行抽查，电磁户共抽查了广东、浙江、上海3个省市26家企业生产的29种产品。那么检测的主要项目是防触电、保护、电器安全指标以及能效标识指标，那么抽查发现总共有四家企业生产四种产品质量不合格。这其中有：佛山市顺德区高威达电器燃具有限公司生产的佰德牌2000W微电脑电磁炉。中山市嘉德龙电器有限公司生产的嘉德龙牌2000W电磁炉。佛山市顺德区金日朗电器有限公司生产的2200W微电脑电磁户。中山市需荣电线有司生产的半球牌的电磁炉。(2011-03-15 21:38)
李元平：厨房机械共抽查广东和浙江两省27家企业生产的30种产品，主要检测发热、稳定性和机械危害，机械强度等安全性指标。抽查发现，3家企业生产的3种产品质量不合格。这包括有：佛山市顺德区亿龙电器科技有限公司委托中山市博隆实业有限公司生产的亿龙牌CJ-5000B型四合一榨汁机。中山市海盘电器有限公司生产的小太阳牌TM-767型搅拌机。中山市会尔普斯电线型豆浆机。上述中生产不规格企业、产品等详细消息，我们同时发布在质检总局的网站上，消费者可以上网查询。(2011-03-15 21:38)
谢颖颖：谢谢您的发布，我们可以看到每天厨房用的小家电平常都会用到，有了您的发布之后，我们之后买东西就会有了更多的选择，谢谢。(2011-03-15 21:38)
李元平：对消费者关注的产品，我们也会持续观察。(2011-03-15 21:39)
陈伟鸿：每到逢年过节的时候，我们都会看到各大商场都会推出不同的打折和优惠，比如买一百返五十，买五百返三百等等，这形成了非常独特的价位经济，在面对琳琅满目打折信息的同时，作为消费者在面对这些信息的同时，除了想清楚，算清楚，还要看清楚。(2011-03-15 21:39)
解说：3·15晚会接到内幕认识同胞透露，国美人员在骗取赠品。(2011-03-15 21:41)
内幕人士：本应给消费者的赠品都被工作人员套取，最多的时候七天之内可以套取现金卡三四万元。(2011-03-15 21:41)
解说：内幕人士告诉记者，每逢大型节假日都会有送促销卡的活动，但这些优惠都被他们工作人员非常巧妙占为己有。(2011-03-15 21:42)
解说：这是内幕人士提供一份销售记录，上面显示，张女士在十一前后购买三条空调，获得的赠品有这些，张女士拿到多少赠品？(2011-03-15 21:42)
解说：这位段先生也在十一购买了电器，也获得了一百元的现金卡，他领的赠品是什么？(2011-03-15 21:42)
段先生：有一个衣服架，有一个保温杯，其实一点没有保温。(2011-03-15 21:42)
解说：按照国美电器的要求，不但有登记，而且在发票上要注明，张先生只看到两个电磁户和压力锅的赠品，并没有现金卡的注明。在段先生的发票上内容更是一片空白，这些现金卡的赠品信息为什么没有呢，内幕人士告诉我们了。(2011-03-15 21:42)
内幕认识：销售人员在顾客发票备注栏中轻轻一抹就把现金券和赠品抹掉，一般不仔细看会看不出来。(2011-03-15 21:42)
解说：记者做了一个实验，轻轻试以后，擦字迹马上就消失。在张女士和段先生的发票上都有一条浅黄色的印迹，显然他们的发票都曾遭遇涂改，就是通过这样一种方法，原本属于消费者的现金卡和赠品就神不知鬼不觉就进了售货员的腰包，如果消费者细细追问，售货员早已做好准备。(2011-03-15 21:42)
内幕人士：他们会从旁边拿一个很低廉的碗或者盆打发消费者走，如果消费者不问就这样了。(2011-03-15 21:43)
解说：在国美这样的情况出现三年之久，无论顾客是谁，他们都会想近办法骗取顾客的现金卡。(2011-03-15 21:43)
内幕人士：我们写过信，向我们总部和分布的检察部门反映过，但是都查无结果。(2011-03-15 21:43)
陈伟鸿：刚才这一幕的确出乎我们大家的意料，这些售货员仿佛变成隐蔽上的渗透，他们就像在瞬间变魔术一样把原本属于我们的东西变为己有，而损害消费者权益的事他们已经做了三年，一方面他们顺手截留商场给消费者的实惠，另一方面他们把自己的手伸向国家补贴的政策。在国美电器，国家的电器以旧换新的补贴政策随意让他们套取，甚至在有的地方已经形成分工明确的利益链条。(2011-03-15 21:43)
解说：除了想方设法从消费者身上骗取利益外，为了追求销售业绩，国美等店的店员还打起以旧换新的主意。(2011-03-15 21:45)
内幕人士：不管你符不符合条件，我们就可以花钱让你购买以旧换新的凭证，骗取国家的补贴。(2011-03-15 21:45)
解说：2010年国家开始实施补贴的政策，根据不同的电器补贴200元到400元的政策，这个政策成为国美的涂销政策。(2011-03-15 21:45)
解说：按照补贴领取流程，具有本市户口的消费者在本店购买电器，同时给顾客以旧换新凭证，顾客凭借凭证和发票到店里去换取补贴。(2011-03-15 21:45)
销售员：你花80块钱买一个瓶子还有320，我们给你报，你甭管。(2011-03-15 21:45)
解说：要是没有本市户口怎么办呢，这里的销售人员早就替你想好了。(2011-03-15 21:45)
销售员：我们是本地的，我们给你弄一个。(2011-03-15 21:46)
解说：为了应对随时上门的顾客，这位销售员早已准备好以旧换新的凭证。(2011-03-15 21:46)
销售员：我对象，我大哥、大嫂都有本地身份证，我们对象表弟、表妹，表弟都用完了。(2011-03-15 21:46)
解说：线元买了一个彩电，拿着名为张强的身份证、身份证复印件以及发票当场从商场领了400元的以旧换新的补贴。(2011-03-15 21:46)
解说：按照办法实施规定，个人新家电总量不超过5台，单位不超过50台，一旦亲朋好友的名额用完，售货员还会想出更多的方法，换取更多的凭证。这是销售记录，上面显示，2010年10月1日到2011年1月期间，大板村一共购买了这些电器。线年1月份我们从国美购买了多少电器？(2011-03-15 21:46)
解说：村委会没有购买，那这些电器是谁购买的呢？记者走访这些电器的买主，发票上显示他们都领取了以旧换新的补贴。(2011-03-15 21:46)
顾客：我是卖酒的，这是我一个同事领的。(2011-03-15 21:47)
记者：就是以村委会的名义领取的补贴？用他的指标买的？(2011-03-15 21:47)
解说：用他们村委会的以旧换新的名额买的，不是你们自己的名额买的？(2011-03-15 21:47)
解说：记者了解到他们都是以大唐镇村民委员会的名义换取的以旧换新的名义，那么国美大港店这些大量以旧换新凭证究竟从哪儿来的？(2011-03-15 21:47)
内幕人士：这些凭证都是活动商送到我们商场来，有时候我们也会主动去买。(2011-03-15 21:47)
解说：记者整整守了一下午，商场前这个人引起记者的注意，四五个人围绕这个男子，这个男子从包里掏出四五张以旧换新的凭证给他们。(2011-03-15 21:47)
解说：当记者表示还想购买凭证时，这位男子非常爽快以80元卖给记者，这名男子怎么会有这么多以旧换新凭证呢？(2011-03-15 21:56)
解说：这名男子所说的绿天使就是再生回收利用有限公司，也就是旧家电的回收商，家电以旧换新实施办法规定，任何人不得套取财政补贴，可是在国美大港店以旧换新随意买卖。内幕人士介绍，由国美大港店发放的以旧换新家电补贴，绝大部分都是提供虚假信息买卖凭证获取的。(2011-03-15 21:56)
解说：记者调查发现，随意买卖以旧换新凭证，套取国家补贴的现象在国美其他商城也时有发生。(2011-03-15 21:56)
售货员：我的名字五个已经让他们用完，不是河北省的人们在买冰箱，我已经全部用完，我再找呗，我家老公的名字已经全部让他们用完。(2011-03-15 21:57)
售货员：这个补贴是国家补贴的，不要是你的损失。(2011-03-15 21:57)
售货员：这是政府给你的钱，不要白不要。(2011-03-15 21:57)
陈伟鸿：国家出台以旧换新政策，一方面为了淘汰高耗能、高污染的老旧家电，另外一方面也是为了减轻我们消费者在更新电器过程当中的经济负担，这样一个有利于利国利民的好政策，但是现实生活当中我们却看到国美电器的一些员工把它利用成了自己的促销工具，为自己来牟利来了。我们也希望有关部门能够对这样一个现象予以关注。(2011-03-15 21:57)
陈伟鸿：接下来我们也将关注的目光投向12315举报申诉平台。(2011-03-15 21:57)
谢颖颖：从今年的2月份开始，我们联合了央视网、腾讯网、新浪网、搜狐网等媒体联合推出晒晒身边的消费潜规则3·15大型活动，以旧换新大型活动，目前最高的有通信服务、家电售后等十大问题，在通讯服务的主要问题是被动扣费、送话费误导等等，网购主要是钓鱼网站问题。在电子电器类的问题有有误导式销售、售货服务差等等。其他还有售后服务延期等等，还有银行收费问题，以及在银行排队时间长等等。(2011-03-15 21:58)
赵赫：刚才从谢颖颖发布的调查结果来看，现在我们消费环境可以看出来发生了一些新的变化，就是现在消费者对于产品质量的投诉少了，但同时对于消费服务品质的要求提高了，这是一种进步，同时也让我们看到政府各个部门在维护广大消费者合法权益的时候，所做出的不懈努力。(2011-03-15 21:58)
解说：2010年人大网工委审议通过16件有关法律和法律问题的决定，共修改和完善消费者权益的相关法规，完善了生产假药等方面的犯罪规定，进一步强化刑法对民生的保护。(2011-03-15 21:58)
解说：2010年工信部会同国家工商总局，联合下发《关于进一步整治手机新费问题的通知》，在全国范围内治理手机新费的问题，公开曝光23家，处理不良与垃圾短信举报36万起。(2011-03-15 21:58)
解说：2010年11月，公安部部署全国公安机关开展“亮剑”行动，严厉打击知识产权和制售伪劣产品犯罪，对知名品牌犯罪活动建立起攻坚会战，摧毁窝点2375个。(2011-03-15 21:58)
解说：2010年各级司法行政机关积极发挥法制宣传、法律服务职能作用，开展了一系列形式多样的专题法制宣传活动，为消费者提供及时高效的法律服务。(2011-03-15 21:58)
解说：2010年卫生部门加强整顿引发天价非食用物质和滥用食品天价之行为，目前已公布57种非法食物名单。(2011-03-15 21:58)
解说：截至2月11日，全国工商系统在打击侵权假冒专项行动中，捣毁制假窝点2955个，吊销1088户营业执照，有力打击侵权假冒行为，净化市场环境。为打击假冒伪劣产品，全国质检系统，共出动执法人员26.3万人次，立案查处案件9213起，查获依法案值3.7亿元。2010年国家知识产权只批准了71个知识产权维权中心，解决纠纷1095件，查处案件728件，较上年增加26%。(2011-03-15 21:58)
解说：2010年国家食品药品监督管理局深入药品专项整治，全面检查基层中食品、药品、消毒产品、未标识门号产品的行为，全年共查处假药案件，涉案金额高达亿元。(2011-03-15 21:59)
解说：维护市场经济秩序，打击假冒伪劣，2010政府在行动。(2011-03-15 21:59)
王小丫：千年传承，我们维护公平的交易和有序的市场，因为我们每一位经营者也是消费者，这是我们共同的责任和福祉。(2011-03-15 21:59)
陈伟鸿：历久铭心，我们推动周到的服务和放心的消费，因为只有放心的消费才能让我们感受到品质生活的愉悦。(2011-03-15 21:59)
谢颖颖：规范市场，我们还会面对复杂的侵权乱像，3·15需要各政府部门加强管理，也还需要我们消费者共同努力。(2011-03-15 21:59)
赵赫：共筑诚信，我们要让善良和正义得到张扬，让诚实守信的经营带给我们更大的消费信心。(2011-03-15 21:59)
王小丫：亲爱的观众朋友，我们的晚会就要结束了，那么我们现场的热线也即将关闭，请你拨打当地的12315，欢迎您继续举报、申诉。(2011-03-15 22:00)
陈伟鸿：好了，电视机前的观众朋友们，中央电视台2010年3·15就为大家直播到这里，也欢迎大家登录中国网络电视台，与我们保持互动。(2011-03-15 22:00)
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