新房进行装修时，有些物业公司会向业主收取装修保证金，待房子装修完成，物业确定无违规行为后，这笔保证金再退还给业主。收取保证金，在一定程度上，可以避免部分业主私自拆改承重墙的行为，为广大业主提供一个安全的生活环境。但收费标准和流程是否规范，这又成了一个新的问题。青岛的杨女士就对物业收取的费用表示质疑，而物业的态度竟是：不交钱，就不给你钥匙！
杨女士在黄岛区福麟海景丽园二期买的新房正式交付，当时物业告知，新房装修时，需要缴纳装修保证金以及装修垃圾清运费。装修保证金是2000元，垃圾清理费按照房屋面积计算，每平方价格为 10元。杨女士家有80多平方，这样算下来，就要交800多的垃圾清运费。
杨女士表示，她不止装修过这一套房子，在其他小区装修时也收取垃圾清运费，但全青岛都没这么高的价格。杨女士称，最令她气愤的是，当时大家质问物业公司为什么费用这么高时，物业竟说：如果你不交，钥匙就不给你。因为当时急着装修，杨女士只好妥协，交了这些钱。
很多业主对物业的收费和态度都表示不满。一些业主表示，物业就是一口价，做法太过强势，有些房子装修垃圾多，有些房子基本没怎么动，垃圾非常少，这样的收费方式太不合理。但大家都没办法，如果不交钱，物业就不给钥匙。
那么，物业的收费依据是什么呢？是否符合相关规定？来到物业办公司，一位负责人表示，因为小区都是毛坯房交付，很多业主装修时都会砸墙、铺地暖等，产生大量的建筑垃圾堆放在小区，物业需要雇铲车和拉土车清理，这些大型设备的租金都是市场价，所以收取每平方10元的价格也是合情合理。
该负责人还表示，收费都是明码标价业主交钱时已经签过字，现在房子装修好了，几位业主提出退钱，这个要求物业不会同意。对于不交钱就不给钥匙一说，该负责人并没有否认，她表示，如果不装修的话，也可以酌情按空置房进行收费。
究竟每平方10元的垃圾清运费究竟是否合理呢？就这一问题电话咨询了发改委价格处。工作人员表示，装修时产生的垃圾如果堆放在小区里统一清运，业主则应该承担相应的清运费用，至于收取多少的清运费，并没有明确的标准。如果业主对收费存在质疑，可以和物业进行协商。
杨女士和其他业主坚持认为，每个家庭的装修垃圾产生有多有少，如果都按照这种“一口价”进行收取，未免太不合理了些。对此，律师表示，如果协议上明确写着每平方垃圾清运费10元，并且业主已经签字了，那么业主就应当按照协议约定缴纳费用，因为一旦签字，合同就开始生效了。
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