未来是个说不清楚的定义。不单是简单的客服，也许连贴身的伴侣服务及日常社会管理都是由机器人替代。很难想象未来的社会生活，到底机器人是主人还是人是主人。但我坚信，最高统治者还是人。
我觉得不会，应该更多是协助作用。人毕竟更注重情感体验。不过，机器客服的协助也是很有必要的，可以缩短客户的等待时间。尤其是在店促以及各种电商大促的时候。
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2019
08-28
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