做一个快乐的情绪“垃圾桶”(组图)

　　“你好，这里是绿荫热线，请问有什么可以帮助您？”3月7日下午，伍镜英在绿荫热线办公室，开始了她的工作，一手握着听筒，和电话那头的求助者聊天，一手在热线记录本上做着记录。这股认真和麻利劲儿，不像是已经72岁的老人。

　　2003年3月，伍镜英第一次在报纸上“认识”了绿荫热线，知道它是一条妇女公益热线，免费对电话求助的妇女提供心理咨询等帮助。她心里一动：自己退休在家，时间一大把，何不去那做志愿者？于是，她找到绿荫热线年。

　　伍镜英决定从头学起。于是，她成了绿荫热线的“跟班”，别的志愿者接电话的时候，她就竖起耳朵听，学习该怎么跟人交流，用怎样的语气；办公室里的热线记录，她都翻了个遍，学习不同的问题应如何应对；热线有电话录音，没有电话进来的时候她就放来听听；办公室的一些心理书籍，她一本一本地“啃”了个遍。

　　2004年，伍镜英正式“上岗”，虽然见习了将近一年，她坦言当时还是有点紧张：“不知道应该和对方说什么，有时候接完电话了还得反复回味，这样说好不好？换一种方式会不会更好？”这时候，伍镜英就会去找答案，“去书本上找，或者和其他志愿者交流”。

　　为婆媳关系苦恼的朋友，伍镜英会劝对方，对老人还是得尊重，千万不要在小孩面前埋怨老人，也不要在丈夫面前数落婆婆的不是。丈夫出轨导致婚姻走到离婚边缘，妻子考虑到小孩又不想离婚，听到这样的倾诉，伍镜英会告诉对方，如果没法原谅丈夫，可以选择离婚，但要考虑小孩的感受……她会把方方面面的问题都摆出来，让求助者认真考虑再作决定。

　　遭受家庭暴力的女性，多数在经济上不能独立。伍镜英坦言，对这一问题她也常常感到没辙：建议求助者去派出所报案，可有的求助者不愿意家庭破裂，有的怕会招来男方更厉害的暴力；建议她去找份工作，争取经济独立，可不少求助者要么年龄大了，要么没有什么文化，也不现实……“这个时候会觉得很无奈，只能是哀其不幸，怒其不争”。

　　做了8年志愿者，伍镜英接触过哪些典型案例，帮助谁摆脱了困境？“不记得了。”她很干脆地回答。她告诉记者，做志愿者，就得学会忘记。因为求助者都是有了困难、痛苦才打进热线，你当时可以陪着她气愤、难过，但过后不能老想着这件事，更不能将负面情绪带回家，“如果把不好的情绪带回去，害得自己睡不着觉，这个工作就没法做下去了”。

　　因此，伍镜英从来不把做志愿者的事讲给家人、朋友听。至今，连她的孩子都不知道妈妈是绿荫热线的志愿者。老伴也是许久后才有所察觉，纳闷地问：“你一跑出去就是半天，做什么去了？”得知实情后，老伴说“这是件好事”，没有干涉她。伍镜英也很低调：“做这点事情很平常，没有必要给人家知道。”

　　如今，伍镜英已经爱上了这份工作：“我喜欢当别人的垃圾桶，让他们把负面情绪丢给我。”伍镜英说，当了“垃圾桶”之后，她反而更开朗了，因为她明白了一个道理：这个世界不是你想怎样就怎样，会碰到很多曲折，自己没有碰到这些难题，已经很幸运了。

作者：admin

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